Perguntas frequentes

Não. Você conecta o WhatsApp, conversa com a IA respondendo algumas perguntas sobre o seu negócio e ela monta o atendimento (boas-vindas, dúvidas, orçamento e agendamento). Depois você pode ajustar os textos quando quiser.

Em minutos. São três passos: conectar o WhatsApp lendo um QR Code, responder o wizard da IA e publicar. Quando você perceber, já está respondendo sozinho.

Não. Tudo é feito pelo navegador (e funciona no celular como um app, se você adicionar à tela de início).

Sim. O número continua sendo o seu. A conexão é feita por QR Code (Evolution API) — não é preciso comprar chip novo nem trocar de número.

Elas permanecem no seu aparelho. O Falou AI passa a organizar as conversas novas no painel, com histórico, filtros e controle de quem está atendendo.

Sim: 7 dias grátis e sem cartão. Passado o período, você escolhe o plano ou cancela — sem multa e sem burocracia.

Não. Ela entende a mensagem escrita, responde no contexto e conduz a conversa como uma pessoa treinada no seu negócio. Não há menu engessado.

Do que você informar no wizard e das integrações que conectar: agenda do Google, planilhas de clientes e de estoque. Ela nunca inventa política de preço ou prazo — se não souber, pede ajuda.

Ela é orientada a não inventar. Quando o assunto foge do escopo (reclamação, exceção, pedido de humano), ela transfere: avisa os números que você cadastrar, envia o histórico da conversa e pausa o atendimento automático.

Sim, a qualquer momento — pelo painel ou pelo próprio celular. Assim que um atendente responde, a IA pausa por um tempo que você define e volta sozinha depois.

Sim. Se o cliente mandar três mensagens em sequência, o sistema agrupa e responde uma vez, com todo o contexto.

Você decide. Existe um aviso opcional de retomada após X minutos de silêncio (pode desligar). Por padrão, o sistema só envia um lembrete bem depois, para não incomodar.

Sim, a partir do plano Pro. Você cria um fluxo por assunto (ex.: orçamento, suporte, segunda via) e escreve quando cada um deve ser usado; a IA escolhe o certo pela mensagem do cliente. Funciona bem quando o assunto aparece na fala dele e os temas são distintos.

Ótimo — um fluxo já resolve, e é mais barato. O recurso de múltiplos fluxos existe para quem realmente precisa separar jornadas diferentes.

A IA consulta os horários livres, propõe opções, confirma com o cliente e cria o compromisso. Se você conectar o Google, ela passa a olhar a sua agenda para não marcar em cima de outro compromisso — basta escolher a agenda na lista (a principal já vem selecionada); nenhum código é necessário.

Não é obrigatório. Sem a integração, os agendamentos ficam organizados dentro do Falou AI. Com ela, também aparecem na sua agenda do Google automaticamente.

O sistema cria (uma vez) duas planilhas no seu Drive: uma de clientes/pedidos e uma de estoque, já com título, cabeçalho e exemplos. A IA consulta e registra nelas — por exemplo, para responder “meu pedido já saiu?” ou a quantidade de um produto.

Não. O acesso ao Google é limitado ao que você conectar (agenda e planilhas criadas pelo app) e usado só para essas funções. Nada é usado para publicidade e nada é vendido.

No painel (Começar → Integrações) há o botão Desconectar; ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens são apagados dos nossos servidores.

Começa em R$ 89/mês (plano Start), com 7 dias grátis. Pro custa R$ 199 e Business R$ 399. Os custos de WhatsApp e IA já estão incluídos nos limites de mensagens de cada plano.

Se o seu plano tiver preço de excedente, cada mensagem extra é cobrada por um valor pequeno, informado no painel. Você recebe um aviso ao atingir 80% do limite.

Pelo Asaas, com Pix, boleto ou cartão. A fatura fica disponível na sua área e você recebe o comprovante por e-mail.

Sim, sem multa e sem burocracia. O acesso continua até o fim do período já pago e seus dados podem ser exportados ou excluídos.

Não. O sistema é auto-instrutivo: você mesmo coloca no ar, sem taxa de setup e sem consultoria obrigatória.

Sim, para cima ou para baixo. A alteração vale a partir do próximo ciclo.

Sim. Cada empresa tem os seus dados isolados, o tráfego é criptografado e seguimos boas práticas da LGPD. Backups são feitos diariamente.

Não. As conversas e o conteúdo do seu negócio não são usados para treinar modelos. O que você conectar do Google é usado apenas para as funções contratadas.

Somente quem você cadastrar na equipe. O responsável pela conta convida as pessoas por e-mail, define o papel (administrador ou operador) e pode remover o acesso a qualquer momento.

Sim. Na área da conta você pode exportar tudo o que está registrado e também solicitar a exclusão/anomimização dos dados pessoais.

Só usamos medição de audiência com o seu consentimento — e você pode recusar. Sem consentimento, não carregamos ferramentas de analytics.

Você recebe um aviso (no painel e por e-mail) assim que identificamos a queda. Normalmente basta reabrir o WhatsApp no celular; se pedir, leia o QR Code novamente em Começar → Conectar WhatsApp.

Confira em Atendimento se a IA está pausada (por uma resposta humana, por exemplo) e se o WhatsApp está conectado. Se o problema persistir, o sistema avisa a equipe automaticamente e você pode reassumir a conversa pelo painel.

Sim. Em Atendimento → Textos do atendimento você edita a mensagem de cada passo e as instruções da IA, com histórico de versões para voltar atrás.

Escreva para contato@falouai.com.br. Respondemos em horário comercial com prioridade para os planos Pro e Business.