Tutorial: do zero ao atendimento automático

1. 1Abra https://app.falouai.com.br/cadastro
2. 2Preencha seu nome, e-mail, telefone e uma senha. Não pedimos cartão.
3. 3Clique em Criar conta. Você já entra direto no painel.
4. 4Guarde o e-mail usado: é com ele que você faz login e recupera a senha.

Dica: Se você tiver mais de uma pessoa atendendo, cadastre primeiro a conta “dona do negócio”. Os operadores entram depois, em Equipe.

Deu certo quando: Você vê o painel com o menu Painel · Começar · Conversas · Funis · Métricas.

1. 1No menu, abra Começar → passo “Conecte seu WhatsApp”.
2. 2Clique em Conectar WhatsApp. Vai aparecer um QR Code na tela.
3. 3No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
4. 4Aponte a câmera para o QR Code da tela do computador.
5. 5Aguarde o status ficar conectado.

Dica: Não é preciso trocar de número nem comprar chip novo. O WhatsApp continua funcionando no seu celular normalmente.

Deu certo quando: O painel mostra o número conectado e a bolinha verde de “conectado”.

1. 1Abra Começar → passo “Crie seu atendimento com a IA” (ou o menu Funis).
2. 2Clique em Criar com IA. A IA vai fazer algumas perguntas, uma de cada vez.
3. 3Responda com as suas palavras: o que o negócio faz, o que o atendimento deve resolver (agendar, orçar, tirar dúvidas), o que perguntar ao cliente, horários, tom de voz e dúvidas frequentes.
4. 4Se não souber alguma, clique em Pular — dá para completar depois.
5. 5No fim, clique em Gerar meu atendimento.

Dica: Escreva como você falaria com um cliente. A IA usa exatamente o que você escrever para conversar no seu lugar.

Deu certo quando: Aparece a lista dos passos gerados (boas-vindas, atendimento, confirmação, transbordo).

1. 1Abra Funis → “Textos do atendimento”.
2. 2Cada passo tem três campos: Nome do passo, Mensagem enviada e Instruções para a IA.
3. 3Ajuste o que quiser (preços, prazos, jeito de falar) e clique em Salvar.
4. 4Se mudar de ideia, salvar cria uma nova versão — e dá para restaurar a anterior em Versões.

Dica: Mensagem enviada é o texto que o cliente lê. Instruções para a IA são internas: o cliente nunca vê, é ali que você explica o que ela pode e não pode fazer.

Deu certo quando: A mensagem “salvo (versão X)” aparece no topo da seção.

1. 1Pegue outro número (um celular de alguém da equipe, por exemplo) e mande uma mensagem para o número conectado: “Oi, gostaria de saber o preço”.
2. 2Acompanhe a resposta e, em paralelo, abra Conversas no painel para ver a conversa chegando.
3. 3Teste também pedir atendimento humano: a IA deve avisar os números cadastrados.

Dica: Se algo não sair como você quer, volte ao passo 4 e ajuste as instruções daquele passo do fluxo.

Deu certo quando: O cliente recebe a resposta automática e a conversa aparece em Conversas.

1. 1Abra Começar → “Integrações Google”.
2. 2Clique em Conectar Google e autorize com a sua conta Google.
3. 3Clique em Criar planilha de clientes (e, se quiser, Criar planilha de estoque).
4. 4Se você quiser que a IA consulte os horários da sua agenda, escolha-a na lista do campo Agenda (a sua agenda principal já vem selecionada).

Dica: As planilhas já vêm com título, cabeçalho e exemplos. Apague as linhas de exemplo e preencha com os seus dados — a IA passa a consultar e registrar ali.

Deu certo quando: O painel mostra “Conectado como seu@email” e os links das planilhas.

1. 1Abra Funis → “Transbordo humano”.
2. 2Digite os números que devem ser avisados, separados por vírgula, com DDD e DDI (ex.: 5511999998888).
3. 3Clique em Salvar números.

Dica: Quando a IA transfere, esses números recebem uma mensagem no WhatsApp com o nome do cliente, o histórico e o link para atender no painel.

Deu certo quando: A seção confirma “Salvo: N número(s)”.

1. 1Ainda em Funis → “Tempos de atendimento”.
2. 2Pausar a IA após resposta humana: quantos minutos ela fica quieta depois que alguém da equipe responde (padrão 30).
3. 3Avisar o cliente após silêncio: em quantos minutos retomar quem parou de responder (0 desliga).
4. 4Clique em Salvar tempos.

Dica: Se alguém da equipe responde pelo celular, a IA percebe e pausa sozinha. Passado o tempo, ela volta a atender automaticamente.

Deu certo quando: Os tempos aparecem salvos e passam a valer nas próximas conversas.

1. 1Abra Equipe no menu.
2. 2Preencha nome, e-mail e o papel da pessoa (Operador para atender; Administrador para também configurar).
3. 3Clique em Convidar. A pessoa recebe um e-mail para criar a própria senha.

Dica: Todos veem as mesmas conversas. Você pode reenviar o convite, trocar o papel ou remover o acesso a qualquer momento.

Deu certo quando: A pessoa aparece na lista como “convite pendente” até entrar pela primeira vez.

1. 1Em Métricas, veja conversas, mensagens, agendamentos e tempo de resposta.
2. 2Em Conversas, acompanhe em tempo real e assuma quando precisar.
3. 3Uma vez por semana você recebe um resumo por e-mail com os números da semana.

Dica: Comece pequeno: deixe rodar uma semana e ajuste apenas os textos que geraram dúvida. A cada ajuste, a conversa fica melhor.

Deu certo quando: Você recebe o e-mail semanal e vê a evolução no painel.